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弈博的大会议室里，坐着跟这个项目相关的每个人，袁总坐在正中间，一张铁青的脸让人不寒而栗。
“HIB商学院网站这个项目谁负责？”他低沉而清晰的问到，冒着一股冷气。
“我。”陈雷小心答到。
“知识库版块的关键字跟内容摘要是谁整理的？”
“我。”炫子也小心答到。
“谁让你整理的？”袁总看向炫子。
“是雷哥，在办公系统里下的工单。”
“谁让你整理的？”袁总转头看向陈雷。
“客户。”
“客户？客户能让你整理这样的文档？你看没看那些文档，全是技术最专业的文章，我们文案能整理吗？我们文案比HIB研究院的人还牛逼是不？你带不带脑子！”袁总冲着陈雷喊。
“确实是客户，谭总说的，我也不好拒绝呀。”陈雷依然小心说。
“去办公室把我的电脑拿过来。”袁蔚跟他助理说。
助理即刻把电脑拿过来，袁蔚打开电脑并连上投影仪。大家看到是谭月发给袁总的邮件，关于商学院网站知识库模块问题。袁蔚问陈雷：“客户是这么交待你的吗？”他将其中一段话选中，示意大家看这段话，并念到：“知识库一级页面显示目录，鼠标接触目录自动出现下拉框显示关键字跟内容摘要，点击目录阅读全文。”
“是。”陈雷点点头。
“是，你还整理！”袁总的吼声响透会议室，“这里面哪句话让你整理文档了！”
“这里不是写着要出现关键字跟内容摘要，这不是让文案整理让谁整理呀？”陈雷虽然紧张的大气不敢出，但还是硬着头皮说出了自己的理解。
现场不少人摇了摇头，袁蔚指了指技术部经理：“你给他解释一下这段话。”
“这个应该是技术部的工作，是要在网页上有这样的格式，并实现这些功能。”技术部经理说。
袁总转头继续问陈雷：“这上面还写着阅读全文呢，你怎么没让文案直接把文档也写了？”
“这倒不用，客户发了一百多篇文档过来，直接上传就可以了。”陈雷认真回答，引得几个同事偷偷憋住了笑。
袁总看着依然有点傻愣的陈雷，叹了口气，他知道了问题所在。随着互联网的发展，客户已经越来越重视网络推广，公司为此特别增加了技术部，负责网站搭建等技术工作。但原有的客户经理还在用老套销售方法，只懂得跟客户搞关系，没有同步学习，增加行业基本知识，造成跟客户沟通时的理解误差。他们一味只懂得满足客户，缺少了基本的判断力。谭月说的没错，你们太不专业了！他看向陈雷，缓缓的说：“你的能力已经不适合这份工作了。”
“袁总，陈雷跟客户的沟通，理解上确实出了问题。但这个网站目前还在制作阶段还没上线，我们把内容辙下来，再跟客户解释一下，不至于太严重，毕竟大家长期合作了这么久。”赵岚英赶紧开口说到，虽说不是她的事，但总是她部门的事。
“不严重？你们就是这样的工作态度！”袁总气得僵直的身子往后躺了躺，缓缓的说，“客户说要停止合作，把我们换掉，因为我们太不专业了！”
这话一出，大家吃惊的瞪大眼，慌不知所措。
赵岚英缓了缓说，“袁总，不至于吧。这不过是个失误，也有挽回的条件，怎么会这么严重呢？”
“所以你们平时从不重视失误，任由他一次次发生。如果没有这一次次小失误的累积，怎么会出现这么大的理解偏差！这么明显的问题没有人去纠正，就这么发生？”袁蔚严厉的眼神扫过会议室里的每个人，“平时是你们运气好，都挽回了。但运气不会一直好，HIB的大老板突然去视察市场部工作，点名看看商学院网站建的怎么样。结果点到知识库模块时，大老板傻眼了，里面的内容整得跟儿戏一样，什么乱七八糟的，当场大怒指着谭月的鼻子大骂，这么糊弄工作。谭月呢，解释都解释不清楚，怎么解释？意外，失误，她自己也不清楚怎么回事。”
会议室里一片安静，大家这才意识到问题的严重，一边是袁总的怒气弥漫整个会议室，一边是面对这种糟糕情况却想不出解决办法的心慌，会议室里寂静无声。
“袁总，虽然没有好运气帮我们挽回，但如果拿出足够专业的态度也许能挽回。”有一个声音打破了这种寂静，所有人看向声音的来源，是策划总监章羽燕。
“你说。”袁蔚示意。
“这事其实也不能全怪销售部，主要是公司的工作流程出了问题。”销售部同事脸上明显写着意外，大家也再次将眼光聚焦在章羽燕身上，“公司的工作流程是，由客户经理跟客户沟通，确认需求后下单给相关同事。所以如果客户经理产生理解偏差，那后面的工作自然是错误的。这种理解偏差有个人能力的原因，也有避免不了的客观原因。因为客户经理毕竟不是策划，不是设计，不是技术，所以在确认需求上难免不专业，并且人跟人的沟通本身存在一定概率的理解误差。因此公司如果不改变工作流程，这种因为沟通而产生的工作失误就在所难免。”
“那你的建议是什么？”袁总依然冷清的脸问她。
“更改工作流程。以后如果是比较小的项目，客户经理跟客户确认需求后，先整理成邮件发给接工单的同事，同时抄送给跟项目相关的每个人包括客户。接工单的同事在邮件中进行工作确认，有任何问题就在邮件中回复，同样群发给每个人，确保大家的理解是一致的。如果项目比较大，要去现场跟客户沟通，一定带上相关的策划、设计、技术，既能保证大家的理解是一致的，同时也能给客户带去更专业的建议，最终执行时也更高效。当然，即使是现场沟通，也要把最终确认的需求整理... -->>
弈博的大会议室里，坐着跟这个项目相关的每个人，袁总坐在正中间，一张铁青的脸让人不寒而栗。
“HIB商学院网站这个项目谁负责？”他低沉而清晰的问到，冒着一股冷气。
“我。”陈雷小心答到。
“知识库版块的关键字跟内容摘要是谁整理的？”
“我。”炫子也小心答到。
“谁让你整理的？”袁总看向炫子。
“是雷哥，在办公系统里下的工单。”
“谁让你整理的？”袁总转头看向陈雷。
“客户。”
“客户？客户能让你整理这样的文档？你看没看那些文档，全是技术最专业的文章，我们文案能整理吗？我们文案比HIB研究院的人还牛逼是不？你带不带脑子！”袁总冲着陈雷喊。
“确实是客户，谭总说的，我也不好拒绝呀。”陈雷依然小心说。
“去办公室把我的电脑拿过来。”袁蔚跟他助理说。
助理即刻把电脑拿过来，袁蔚打开电脑并连上投影仪。大家看到是谭月发给袁总的邮件，关于商学院网站知识库模块问题。袁蔚问陈雷：“客户是这么交待你的吗？”他将其中一段话选中，示意大家看这段话，并念到：“知识库一级页面显示目录，鼠标接触目录自动出现下拉框显示关键字跟内容摘要，点击目录阅读全文。”
“是。”陈雷点点头。
“是，你还整理！”袁总的吼声响透会议室，“这里面哪句话让你整理文档了！”
“这里不是写着要出现关键字跟内容摘要，这不是让文案整理让谁整理呀？”陈雷虽然紧张的大气不敢出，但还是硬着头皮说出了自己的理解。
现场不少人摇了摇头，袁蔚指了指技术部经理：“你给他解释一下这段话。”
“这个应该是技术部的工作，是要在网页上有这样的格式，并实现这些功能。”技术部经理说。
袁总转头继续问陈雷：“这上面还写着阅读全文呢，你怎么没让文案直接把文档也写了？”
“这倒不用，客户发了一百多篇文档过来，直接上传就可以了。”陈雷认真回答，引得几个同事偷偷憋住了笑。
袁总看着依然有点傻愣的陈雷，叹了口气，他知道了问题所在。随着互联网的发展，客户已经越来越重视网络推广，公司为此特别增加了技术部，负责网站搭建等技术工作。但原有的客户经理还在用老套销售方法，只懂得跟客户搞关系，没有同步学习，增加行业基本知识，造成跟客户沟通时的理解误差。他们一味只懂得满足客户，缺少了基本的判断力。谭月说的没错，你们太不专业了！他看向陈雷，缓缓的说：“你的能力已经不适合这份工作了。”
“袁总，陈雷跟客户的沟通，理解上确实出了问题。但这个网站目前还在制作阶段还没上线，我们把内容辙下来，再跟客户解释一下，不至于太严重，毕竟大家长期合作了这么久。”赵岚英赶紧开口说到，虽说不是她的事，但总是她部门的事。
“不严重？你们就是这样的工作态度！”袁总气得僵直的身子往后躺了躺，缓缓的说，“客户说要停止合作，把我们换掉，因为我们太不专业了！”
这话一出，大家吃惊的瞪大眼，慌不知所措。
赵岚英缓了缓说，“袁总，不至于吧。这不过是个失误，也有挽回的条件，怎么会这么严重呢？”
“所以你们平时从不重视失误，任由他一次次发生。如果没有这一次次小失误的累积，怎么会出现这么大的理解偏差！这么明显的问题没有人去纠正，就这么发生？”袁蔚严厉的眼神扫过会议室里的每个人，“平时是你们运气好，都挽回了。但运气不会一直好，HIB的大老板突然去视察市场部工作，点名看看商学院网站建的怎么样。结果点到知识库模块时，大老板傻眼了，里面的内容整得跟儿戏一样，什么乱七八糟的，当场大怒指着谭月的鼻子大骂，这么糊弄工作。谭月呢，解释都解释不清楚，怎么解释？意外，失误，她自己也不清楚怎么回事。”
会议室里一片安静，大家这才意识到问题的严重，一边是袁总的怒气弥漫整个会议室，一边是面对这种糟糕情况却想不出解决办法的心慌，会议室里寂静无声。
“袁总，虽然没有好运气帮我们挽回，但如果拿出足够专业的态度也许能挽回。”有一个声音打破了这种寂静，所有人看向声音的来源，是策划总监章羽燕。
“你说。”袁蔚示意。
“这事其实也不能全怪销售部，主要是公司的工作流程出了问题。”销售部同事脸上明显写着意外，大家也再次将眼光聚焦在章羽燕身上，“公司的工作流程是，由客户经理跟客户沟通，确认需求后下单给相关同事。所以如果客户经理产生理解偏差，那后面的工作自然是错误的。这种理解偏差有个人能力的原因，也有避免不了的客观原因。因为客户经理毕竟不是策划，不是设计，不是技术，所以在确认需求上难免不专业，并且人跟人的沟通本身存在一定概率的理解误差。因此公司如果不改变工作流程，这种因为沟通而产生的工作失误就在所难免。”
“那你的建议是什么？”袁总依然冷清的脸问她。
“更改工作流程。以后如果是比较小的项目，客户经理跟客户确认需求后，先整理成邮件发给接工单的同事，同时抄送给跟项目相关的每个人包括客户。接工单的同事在邮件中进行工作确认，有任何问题就在邮件中回复，同样群发给每个人，确保大家的理解是一致的。如果项目比较大，要去现场跟客户沟通，一定带上相关的策划、设计、技术，既能保证大家的理解是一致的，同时也能给客户带去更专业的建议，最终执行时也更高效。当然，即使是现场沟通，也要把最终确认的需求整理... -->>
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