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跟邱红叶嘱咐完了这些,陆言就准备离开。不过在离开之前,陆言突然想到了一件事儿。
“对了!邱红叶,作为老板,我想给咱们的酒店提出一个要求!”
“你说!”
“我的要求很简单,就是服务至上!让来酒店消费的顾客,真正体验到上帝一般的超级服务待遇!”
“我们平时也都是这么做的啊!”邱红叶回道。
“但可能做的远远还不够!”陆言语气严肃。
“我们要做到服务极致!比如顾客离开酒店,赶上外面下雨,要无条件提供遮雨设备!再比如顾客顶着雨进入酒店,踩过的地面有水渍,保洁阿姨第一时间用拖布擦干净,并第一时间用吹风机吹干,避免过往的客人走路打滑!”
“这种服务?老板,至……至于吗?”邱红叶很是不理解,感觉这种的刁难人!
“这你就不懂,我的理念是,我们做的不是酒店,做的不是提供顾客住宿和就餐的地方,我们做的是服务,极致的服务!任何酒店无法赶超的服务!”
“可这个,酒店的工作人员会很不耐烦,会觉得太过苛刻了,会干不下去的!”邱红叶提出了自己的担忧。
“那就加工资!翻倍的增加工资!钱到位,总有人愿意付出的!”
“老板,这么搞,酒店就不能有利润了,说句不好听的,你就是给我们员工打工了,你图的是什么?”
面对邱红叶的问话,陆言笑了笑道:“我图的是未来!”
起身,陆言潇洒的离开……
陆言会这么决定,这个灵感来源于‘胖冬来’和‘海底捞’。
众所周知,‘胖冬来’是一个上演过奇迹的超市,老板是一个很有理想的人,他把自己的理想超市转化为现实,凭借至上的服务理念一举击溃了强大的乌尔玛大超市,获得了无数顾客的追捧。一直以来,胖冬来都被人民冠以货源好,利润低,服务佳的综合硬性条件,每天的货物都供不应求,
海底捞更不用说,海底捞的宗旨就是,我们做的不是餐饮,我们做的是服务!
来到了海底捞,你会知道什么叫帝王家的餐饮享受!也凭借这种超前的服务理念,短短时间,海底捞名气大增,上市后,成为增长幅度最快的餐饮集团!
陆言很明白,未来的实体行业,做的就是无微不至的服务!
当然,这种超前的理念,在14年来说,并不被大众所认可……
水中月酒店的会议结束,陆言也跟邱红叶交代完了事情后,就带着还在酒店四处闲逛的关志昌离开!
说起关志昌,自从跟随陆言进了这个水中月酒店,就有一种刘姥姥进了大观园的意思,这看看那儿瞧瞧。
长这么大,他还是第一次踏足这种豪华的酒店。
当然,得知关志昌是新老板的好兄弟,酒店的一些小妹妹也都不嫌关志昌胖了,感觉关志昌身上的一身肥膘比肌肉猛男还要来的更有魅力,一个个殷勤的不像样子。
关志昌这个人本来就属于明搔型的,纷纷加了小妹妹的微信,留着以后慢慢聊……
开车载着关志昌前脚刚回到了别墅,后脚,女朋友邱叶红的电话就打了过来。
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跟邱红叶嘱咐完了这些,陆言就准备离开。不过在离开之前,陆言突然想到了一件事儿。
“对了!邱红叶,作为老板,我想给咱们的酒店提出一个要求!”
“你说!”
“我的要求很简单,就是服务至上!让来酒店消费的顾客,真正体验到上帝一般的超级服务待遇!”
“我们平时也都是这么做的啊!”邱红叶回道。
“但可能做的远远还不够!”陆言语气严肃。
“我们要做到服务极致!比如顾客离开酒店,赶上外面下雨,要无条件提供遮雨设备!再比如顾客顶着雨进入酒店,踩过的地面有水渍,保洁阿姨第一时间用拖布擦干净,并第一时间用吹风机吹干,避免过往的客人走路打滑!”
“这种服务?老板,至……至于吗?”邱红叶很是不理解,感觉这种的刁难人!
“这你就不懂,我的理念是,我们做的不是酒店,做的不是提供顾客住宿和就餐的地方,我们做的是服务,极致的服务!任何酒店无法赶超的服务!”
“可这个,酒店的工作人员会很不耐烦,会觉得太过苛刻了,会干不下去的!”邱红叶提出了自己的担忧。
“那就加工资!翻倍的增加工资!钱到位,总有人愿意付出的!”
“老板,这么搞,酒店就不能有利润了,说句不好听的,你就是给我们员工打工了,你图的是什么?”
面对邱红叶的问话,陆言笑了笑道:“我图的是未来!”
起身,陆言潇洒的离开……
陆言会这么决定,这个灵感来源于‘胖冬来’和‘海底捞’。
众所周知,‘胖冬来’是一个上演过奇迹的超市,老板是一个很有理想的人,他把自己的理想超市转化为现实,凭借至上的服务理念一举击溃了强大的乌尔玛大超市,获得了无数顾客的追捧。一直以来,胖冬来都被人民冠以货源好,利润低,服务佳的综合硬性条件,每天的货物都供不应求,
海底捞更不用说,海底捞的宗旨就是,我们做的不是餐饮,我们做的是服务!
来到了海底捞,你会知道什么叫帝王家的餐饮享受!也凭借这种超前的服务理念,短短时间,海底捞名气大增,上市后,成为增长幅度最快的餐饮集团!
陆言很明白,未来的实体行业,做的就是无微不至的服务!
当然,这种超前的理念,在14年来说,并不被大众所认可……
水中月酒店的会议结束,陆言也跟邱红叶交代完了事情后,就带着还在酒店四处闲逛的关志昌离开!
说起关志昌,自从跟随陆言进了这个水中月酒店,就有一种刘姥姥进了大观园的意思,这看看那儿瞧瞧。
长这么大,他还是第一次踏足这种豪华的酒店。
当然,得知关志昌是新老板的好兄弟,酒店的一些小妹妹也都不嫌关志昌胖了,感觉关志昌身上的一身肥膘比肌肉猛男还要来的更有魅力,一个个殷勤的不像样子。
关志昌这个人本来就属于明搔型的,纷纷加了小妹妹的微信,留着以后慢慢聊……
开车载着关志昌前脚刚回到了别墅,后脚,女朋友邱叶红的电话就打了过来。
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