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    早上是例行的巡视检查时间,今天是酒店开业的第一天,系好领带后,叶慎安立刻跟着林粤下了楼。两人一前一后走出电梯,林粤的手机忽然响了。

    叶慎安一个晃神,正要跟上,腿却被不知什么时候撞歪了的垃圾桶绊了一下。不是什么大动静,腿也不疼,他停下来,仔细将面前垃圾桶扶正。

    再抬头,林粤已拿着手机走远了。他连忙小跑过去。

    一小时后,是酒店开业以来的第一次晨会。

    九点将近,叶慎安替林粤推开会议室的门,扫一眼会议室,其他部门领导都到了,除了安保部经理的位置还空着。

    林粤自然看见了那个空位,但脸色无甚变化,径直走进去,在自己的座位坐定:“我们开始吧。”

    各部门依次进行汇报,中途,会议室的大门缓缓开了条缝。一群人纷纷投去目光。

    来人被这么多双眼睛盯着,竟丝毫不窘,嘴上念叨着“抱歉抱歉,睡过头了”,面上却全无愧色。

    林粤亦转头看了他一眼,然后很快收回视线,继续发布工作指令。

    那人慢悠悠地踱到空位前,一屁股坐下了。

    汇总上来的事宜一件件指示完毕,剩下是各部门跟进。

    眼见会议差不多告一段落,林粤却不急着宣布散会,冷飕飕的眼风落在了大堂副理身上:“对了,早上去大堂的时候,我发现垃圾桶是歪的。”

    一旁做会议记录的叶慎安听罢心里“咯噔”一声,刚才他还以为林粤顾着接电话,没注意到呢。

    大堂副理立刻起身致歉:“是我的疏忽,愿意按照酒店规章接受处罚,今后绝不会再发生同样的情况了。”

    林粤打量了她一眼,点头。

    这事原本到此为止,偏偏一个不冷不热的声音冷不丁插道:“年轻人经验不足多正常,要我说,人事部当初招人的时候,就该好好把关……”

    在场所有人顿时鸦雀无声。谁不知道,重要部门的中高层都是林粤亲自定夺的,这不是摆明不给总经理面子吗?

    叶慎安脸色亦不好看,这阴阳怪气的老家伙迟到就算了,意见还这么多——到底从哪儿空降的?叶家那边,可从没见过这号人啊。

    他悄悄看了林粤一眼,没想到她不怒反笑,慢悠悠回道:“是啊,我们年纪轻的经验不足,那年长的总该经验丰富了吧?怎么简简单单的守时都做不到?”

    “小粤,你这是什么意思?”

    “陈经理,酒店里,我合规合矩叫您陈经理,私底下,我当然是乐意喊您一声‘陈叔’。但公私得分明,作为年长的老前辈,这一点,您应该比我这个晚辈更清楚吧?”

    陈叔脸色明显挂不住了。

    林粤自知见好就收,不再恋战,直接宣布散会。陈叔听罢,立刻起身,拂袖而去。

    回到办公室,林粤绷着的脸色好转了一些。待会儿还要约见部门主管,她实在抽不出闲工夫继续为这事置气。况且眼下这个情况,其实她早有预料。

    当初林父要求安排陈叔过来,她本就极力反对,说自己讨厌老一辈那一套经营理念,既然要做全新的品牌,就要按她的规矩来。但林父却也有自己为难的地方——一起打过江山的人,哪怕染了一身倚老卖老的坏习气,情分总归还是在的。

    既然他豪情壮志地主动提出要去世悦帮黄毛丫头的林粤一把,他也不好意思驳了他的面子。

    “反正这事就这么定了,人就放安保部门吧。”

    林粤气坏了:“爸,你不会不知道安保对酒店的重要性吧?”

    “但你不可能接受把他安置在前厅或财务吧?总而言之,你多担待一点儿,等他打心眼认可你,自然就服气了。而且这事,叶家也是同意了的。”

    话说到这份上,林粤只好认了。只是她没想到陈叔这股子不服的劲头会这么大,上班第一天,就恨不得在所有人面前给自己一个下马威。看来她得赶紧挑个合心意的副手,以防陈叔捅出什么娄子。

    叶慎安见她一脸思考状,忍不住问:“刚才那谁啊?”

    林粤无奈地瞥他一眼:“瞧你这个眼神,咱们婚礼他可是来观礼了呢。”不过据叶父说,后来没少埋汰自己的眼光就是了。

    叶慎安努嘴:“切——,当时人那么多,谁能都记住啊?”

    林粤逐渐正色:“那我劝你赶紧记住,不仅是陈叔,今天在场每一个人,你都要记住。你知道的,我现在这个位子,最后还是要你来坐。”

    叶慎安神色骤黯,不说话了。

    林粤在心中叹了口气,是不是她太心急了?这才第一天……可是,这才是叶慎安选择她的意义啊!而她,也正是妄图以这份意义,去赌到她想要的感情。

    所以,不可以输。她不想输。

    之后些天,营销部陆续提交上来不少营销方案,林粤依次审完,看得出,除了传统营销,网络营销这块儿,他们也颇花了些心思。

    其中一部分方案倒是和她的想法不谋而合,如今消费者对网络资讯的依赖与日俱增,一旦决定去哪儿玩,吃什么住什么都必须上网搜索相关信息进行参考比对。有口碑有人气的自媒体在引流和消费转换上,产生的效果偶尔是事半功倍。之前她专程找夏筱筱联系那个生活方式公号主,就是这么个意图。

    不过和这次营销部提交的合作人选不同的是,那位号主是野生的。所谓野生,就是没签任何公司,做什么选题内容全凭兴趣,也根本不收取佣金或回报。

    夏筱筱工作的旅游周刊之前有邀请她参加过几次活动,联系方式是留下了,但合作却一次都没谈成过,对方拒绝的理由也很直接——她没有兴趣。

    所以很多网友都说,这位竹子姐姐简直是贵圈的清流,看她写的酒店餐厅评测是最安心,也最想体验的,因为她绝不会给甲方背书。

    虽然这位清流暂时是请不动了,但后续的网络营销还是要跟上的。斟酌后,林粤叫来了营销部经理:“再对比一下他们之前合作的数据和口碑,最后筛出五位酒店体验师,然后制订具体的体验计划吧。”

    营销部经理应声离去。叶慎安刚好抱着人事部筛好的安保主管应聘简历进来。

    见林粤少见的一手撑在桌上,闭目养神,他走过去,将简历放在一边:“大姨妈?”

    “……”在这种事上,你还真是过分敏锐。

    林粤按按眉心:“没事,休息一会儿就好了。”

    叶慎安打量了几眼她苍白的脸:“要不要捂捂啊?”

    “……啊?”

    还真是敬业的“助理”。

    林粤有些别扭地看叶慎安给客房部打电话要热水袋,再将热水灌进去,递给她,就连空调,都善解人意地调高了两度。

    她没问他为什么这么上道,不都说前人栽树,后人乘凉么——不过这树下的风,似乎比她想象中大了些。想了想,她指着桌上的简历:“你先凭自己的判断,筛三份出来吧。”

    “……你确定?”

    “我确定。”

    首先,从挑人的眼光开始训练。

    五位酒店体验师莅临那天,林粤偕同众高层亲自去大堂迎接。

    这一行所有人都按照VIP标准接待,房务部已提前准备好鲜花、果篮和酒水,送去了客房。简单的介绍和寒暄后,VIP接待经理亲自送各位去客房入住。傍晚酒店还安排了餐宴,林粤和叶慎安届时也会出席。

    这次的五位体验师是营销部开会讨论后最终确定的,其中除了圈内知名的试睡师、旅游达人,也包括一位最近急速蹿红的时尚生活方式博主Miki。

    有别于其他人或靠文字或靠干货吸引粉丝,Miki主要靠高质量的照片带来流量,这一次她也不忘带上了自己的专属摄影师,一身光鲜的蕾丝度假长裙,阵仗搞得挺大,引得其他住客频频回头。

    等电梯时,林粤听见身旁的年轻情侣住客交头接耳:“刚才那个应该是网红吧,鼻子好漂亮哦,不晓得哪里做的,我看还有摄影师跟着,来拍照的吗?”

    男生对此则嗤之以鼻:“网红来打卡的酒店估计都华而不实,我看我们下次还是别来了。”

    林粤微微蹙眉,凡事有利必有弊,这点儿心理准备她还是有的。

    傍晚,她换好衣服准备到楼下餐厅宴客,房务主管忽然打来电话,语气颇为难:“Miki小姐说,那瓶干红不是她喜欢的味道,要求我们给她更换成香槟……”

    林粤有些纳闷:“那为什么不直接更换?”

    “可她指名要的那瓶,价位甚至超出了VA的标准!”

    VIP接待也分等级,从A到D,这回体验师的都是按照VC标准接待。

    林粤顿了顿:“其他体验师有提出类似的要求吗?”

    “没有。”

    “那就照章办事,你和VIP接待经理一起登门解释,另外再按VC标准,补送一瓶香槟过去。”

    房务主管应声,挂上电话。

    之后电话再没有响过。然而晚宴时,Miki却没有现身。

    她的专属摄影师倒是来了,一脸抱歉地望着在场所有人:“她说睡了一觉发现人不舒服,胃疼得厉害,就不下来跟大家一起吃饭了,真是不好意思……”

    林粤笑笑,转身吩咐工作人员:“先给Miki小姐送些胃药上去,再让餐厅准备一套清淡的晚餐。”

    摄影师听罢,神情一怔,似有些讪然。林粤暗叹,这人演技真差。

    一顿饭宾主尽欢,送走客人,林粤和叶慎安收拾好东西,下楼开车回家。

    一路上,林粤几乎无话,像在思索什么。叶慎安不习惯这种安静,绞尽脑汁找了个话题:“我看那个Miki下午精神挺好啊,怎么突然就病了?”

    下午电话进来的时候,他刚好被林粤支去处理其他事务,对那段插曲并不知情。

    林粤偏头看他一眼,语气不咸不淡:“怎么,要折回去关心一下吗?”

    叶慎安心道不好,林粤今晚真是奇怪,她哪是那种会吃飞醋的女人?她只会淡定浇你一脸醋!

    见话题没找对,叶慎安赶紧亡羊补牢,乖乖闭嘴了。

    林粤合着眼:“到家叫我。”也不知道是真累了,还是懒得再搭理他。

    家中亮着灯,今天是阿姨返工的日子。

    初次见面,叶慎安堆起一脸和煦的笑:“以后多关照了。”

    阿姨则一脸礼貌和克制,轻轻颔首:“先生客气了。”

    活脱脱林粤的风范。叶慎安悻然,再一回头,林粤已经上楼了。

    不知为何,这一晚她总觉得心有惴惴,Miki晚上装病拒绝参宴的事总让她隐约不安,为此回来之前,她已提前知会值班经理,若有突发情况,不用顾忌,直接联系她。

    一觉睡得并不安稳。凌晨两点刚过,床头柜上的手机陡然亮了,伴着刺耳的音乐声。

    叶慎安打着哈欠,睁开眼,嘟哝:“谁啊……这么晚?”

    另一边的林粤已接起了电话。

    “林总,刚才房务部联系我们,说Miki小姐在浴室里摔倒了!”

    “怎么回事?”林粤立即翻身下床,疾步走向衣帽间,一边取衣服,一边吩咐迷迷糊糊的叶慎安,“起来了,酒店那边出事了!”

    见林粤神色凝重,叶慎安的瞌睡顿时醒了,赶忙爬起来穿衣服。

    两人当即驱车赶往酒店。

    走进Miki所下榻的房间,里头已挤了不少人,服务生、值班经理……该来的都来了,甚至当天几位一起入住的体验师也在场。人人脸色各异,欲言又止。

    Miki的声音从里头传出来:“你们卫生间的地板材质有问题!怎么可以沾了一点点水就那么滑,就不怕摔死客人吗?!”

    林粤拨开人群走进去,先鞠了一躬:“抱歉,让您在我们酒店遇见这种意外,方便的话,请让我们的人先送您去医院检查,再跟您了解具体的情况,您看可以吗?”

    “呵,医院?不必了!我现在就要回家!”Miki涨红着脸,一边揉着肿起的脚踝,一边气呼呼地指挥摄影师帮忙收拾行李。

    林粤站在那里,一时没吭声。

    空气里弥漫着浓浓的酒气,她的视线扫过卫生间只有半缸水的浴缸,湿漉漉的地板,还有地上摔得七零八落的红酒瓶……刚才究竟发生了什么,想必在场的人都心中有数。

    但偏偏服务业,不能凡事都讲道理。

    林粤转身吩咐叶慎安和值班经理:“你们先送各位回房休息吧。”

    又抬头对所有人微笑:“今晚的事让各位受惊了,也影响了大家休息,我在这里谨代表酒店向各位致歉。之后各位有任何需要,请尽管联系客房服务,一定会得到妥善满足。”

    听林粤这么一说,大家你看看我,我看看你,纷纷移步离开客房,就连摄影师,也因为尴尬,默默地跟着众人走了出去。房间里只剩下林粤和Miki。

    “于小姐,还是由我先陪您去一趟医院吧。”这一次,林粤叫了她的真名。

    “说了不去!”她现在这个狼狈的样子,还是素颜,怎么见人啊?

    一眼看穿她的心思,林粤不急不徐:“那么,我先让人送冰袋来,替你冷敷。等你化好妆,换好衣服,我们再去医院检查吧。”

    Miki面上一红,兴许觉得被看穿面子过不去,硬是梗着脖子:“都说了不去!我现在就要退房离开,你还是给我备车吧!”

    林粤的声音亦严肃起来:“抱歉,于小姐,酒店有酒店立场,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,但在那之前,也请您为自身的健康考虑,积极配合我们,去医院做更详尽的检查。”

    在医院折腾了一晚,检查报告终于出来了,除了脚踝处的扭伤,Miki并没有其他的内伤和外伤。拿到报告结果后,林粤总算松了口气。

    酒后泡澡危险,一边泡澡一边喝酒更是充满安全隐患,一不小心,就会弄成Miki这样。刚才她悄悄查看过,下午送去的两瓶酒都空了,晚上送去的饭菜却没有动——想必她刚才那么激愤,也有一部分是因为醉意。

    叶慎安那边在处理完酒店的后续事宜,急急赶来医院与她会合。等他们将Miki送回她租住的公寓后,天已经快亮了。不用回家了,反正办公室有备用的干净衣物。叶慎安停车去路边的通宵便利店里买了两杯咖啡,拿回来递给林粤一杯,意思是提神。

    林粤低头嗅了嗅,恹恹地摆手:“喝不下。”

    “那……水呢?”

    “也不想喝。”

    她长吁口气,伸出手,拽住他衬衫的一角:“过来,借我靠一下。”

    叶慎安端着咖啡的手微微一颤,挪步靠近。林粤将脸轻轻贴在他的腰上。

    一定很累吧……他默默盯着她的发顶出神,今天只是配合她处理这些事,他已经觉得很麻烦很累了,而她做的,远比他多得多。

    他突然很想安慰她,哪怕是摸摸她的头,虽然搞不好会被她揍,但眼下他的手却被两杯咖啡霸占着,想了想,只好说:“至少眼下这件事是告一段落了,后续按规交给其他人跟进就好。”

    林粤闭着的眼缓缓掀开了一条缝,似望着远处将亮未亮的天色:“没有你想的那么简单,相信我,这件事才刚刚开始……”

    林粤的话很快得到了印证。

    三天后,Miki在自己的微博发布了一张脚踝淤青的照片,配文也很微妙——“怀着雀跃和期待去,载着失望和伤痛归。”再搭配一个欲哭无泪的表情。

    这条微博的前几条,赫然是她兴奋宣布要去世悦住几天,拍新图的预告。

    几天过去了,没有新图,只有受伤的博文,评论里都是清一色的关怀和好奇:你到底怎么了呀,K大?

    Miki则一条都没有回复。微博更是自那之后停更,公众号也发了休假的声明。

    一时之间,八卦甚嚣尘上,大家都在评论里讨论,K大到底在世悦发生了什么,连续几天,前台都接到了Miki粉丝询问的电话。

    林粤不禁自省,觉得自己还是低估了她。本以为她会把所有底牌亮出,直接开撕,其实这样对酒店来说反而更好,实事求是地澄清,积极妥善地处理问题,负面热度才能更快消退。然而她只这样暗戳戳地抛些蛛丝马迹,让看客自行猜度,事情只会持续发酵。

    作为酒店方,他们当然不会主动公布客人的隐私,而且房间内没有监控,他们也只能根据现场情况,进行合理推断,如果Miki抵死否认,也不是人人都会相信酒店方的说辞。

    一场罗生门,本就是各信各的。

    虽然林粤事前留了一手,让人拍摄留存了现场照片以备不时之需,但现在看来,这些照片不仅暂时还用不上,且永远都不会用。他们只有以不变应万变。

    这件事之后,营销部一直保持着乌云盖顶的状态,其他体验师的分享也暂时不敢发布了,怕引来Miki粉丝发难。

    林粤安排与Miki商谈协议后续的人则表示,Miki一直不接电话。这意味着,她在酝酿更大的反扑。

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