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若是遭到顾客投诉，那惩罚力度就更大了……出现辱骂顾客的情况，直接开除，就算不能开除的，也会调离岗位，调去扫厕所。”
“相比美国，国内服务业从业人员的素质是要差一点，在国内逛街买东西的时候，没少听到店主或者营业员和顾客吵架。顾客穿的差一点，进入卖稍微高档一些的服装店，很多营业员会给顾客脸sè，不用需试穿，甚至不允许顾客用手摸。”
张伟龙知道方晓白所说情况事实上，就算再过十几二十年，还是存在这种情况，只不过和想在相比，比例降低了很多。
“雅戈尔第一家专卖店开张之前，我就和玉菊说过了，营业员的素质很重要，不把顾客当上帝的营业员，坚决不能要。雅戈尔的情况会好些吧？”
“当然了。前几天，我还挺玉菊说，他在店里遇到了一个回头客带着好多位顾客来购物，那个回头客是个女的，给丈夫买了一双皮鞋，买回去的时候，就觉得有些不合脚，本以为穿两天，鞋子会变松的，可穿了几天，还是不合脚，后来把鞋子拿到店里，想退换，她自己也以为不能退换的，可没想到，营业员二话没说，就给她退换了。后来，她多次带朋友来店里购物，说雅戈尔的产品好，服务态度更好，很乐意来此购物。”
“玉菊没有送一张vip卡给这位顾客？”张伟龙笑道。
“雅戈尔还没有推行会员制度。”方晓白微笑道，“我感觉现在国内很多商人没有长远眼光，有些时候为了一些蝇头小利，得罪了顾客，得不偿失。”
“以后肯定会逐渐变好的。我估计未来几年，一些有高学历的公务员会下海经商……”
聊了近一个小时后，方晓白嗔道：“我们聊了好久啊，不聊了，该睡觉了。”
“我去看看智国，顺便去趟厕所方便一下。”张伟龙掀开被子下了床。
过了一会儿，张伟龙重新回到床上，关了灯，道了晚安，便闭目入睡了。
第二天早上，张伟龙在家吃过早餐，前往家乐福购物广场视察。
家乐福开张已经一个多月了，大年夜那天下午两点关门歇业，直至正月初二上午八点开门，平时都是早上八点开门，晚上十点关门。
来到家乐福购物广场，张伟龙从家乐福公司的总经理口中得知，截止昨天晚上，第一家家乐福购物广场开业以来，营业收入超过三千六百万元。对于这样的业绩，张伟龙非常的满意。
为了家乐福的发展，张伟龙出了不少点子，过年之前，他提出了“新年礼包”促销计划，家乐福公司内部经过调查研究推出了三款“新年礼包”，每款“新年礼包”都有热销年货组成，顾客在家乐福内部，自选购物“新年礼包”中所含商品，那价格要贵一些，大量顾客为了图方便和实惠，购买了“新年礼包”。
若是没有“新年礼包”，很多顾客不会选购这么多的年货，可以说，这项促销计划极大调动了顾客的购物yu望。
在家乐福待了一个多小时，张伟龙又到楼上的国美电器门店转了转，看到很多顾客在选购家电，营业员都是面带笑容向顾客介绍。
张伟龙在家乐福的时候，这家国美电器门店的店长费卫沪接到了消息，猜想张伟龙可能会上楼来看看国美电器门店的经营情况，特意走出办公室，主动与顾客交流。
经过费卫沪的介绍，顾客选购了一款彩sè电视机，让站在一旁的营业员带着顾客去收银柜付款……张伟龙远远看到了这个过程，费卫沪为顾客介绍时，也注意到了张伟龙，等完事了，他连忙迈开脚步向张伟龙这么走来。
张伟龙猜费卫沪接到了消息，而特意当了一回营业员，向顾客介绍商品的，就是为了在他面前表现一番，等对方走进了，微笑道：“卫店长，刚才你干什么呢？”
“董事长，刚才我向顾客介绍一款彩sè家电，顾客已经决定付款购买了。”费卫沪微微弯腰，一副恭谦的模样。
“卫店长，你觉得优秀店长和优秀营业员的标准时什么，有什么区别吗？”张伟龙语气平淡的问道。
费卫沪闻言一愣，顿时意识到自己表现有些过火了，答道：“优秀店长需要能够管理好一家门店，带动每位员工的工作积极xing，提高整家门店的营业收入；优秀的营业员的标准则是提高销量，为公司创造效……两者之间的区别是，优秀店长室一个好的管理者，而优秀营业员不需要管理别人，而是把自己推销工作做好。”
“算是答对一半。”张伟龙正sè道，“整家门店的营业收入是评价一家店长工作是否出sè的一个标准，但不是唯一标准，之前，我说过，顾客满意度很重要，并不是没有遭到顾客投诉就万事大吉了，要把经营一家门店当成经营自己的门店。顾客来到店里，不管是购物，还是咨询商品信息，主要是与营业员进行面对面的交流，公司想要向顾客传递什么企业形象，主要通过第一线的营业员来传递。俗话说，一颗老鼠屎坏了一锅汤，经营企业也是如此，一位营业员对顾客无理，会造成这位顾客对国美电器有一个负面印象……”
张伟龙说了一大通话后，最后说道：“我并不反对你向顾客推销商品，可要看情况，帮助刚入职的营业员尽快熟悉自己的工作，以及顾客多的时候，你也可以出来帮忙，而平时，你应该让一线的营业员去发挥自己的才干。将来，国美电器会在全国范围内开店，每家门店的管理不会直接归属总部，而是划区域管理，优秀的店长可以升任为区域经理，还有大区域经理，之后就是进入公司总部出任管理岗位。一个成功的管理者对手下的培养很重要，若是你的手下出了几个人才，对你升迁有很大的帮助。”
这天中午，张伟龙和倒班的家乐福普通员工一起吃工作餐，虽然无法和他平时吃的美食相比，但他觉得家乐福提供给普通员工的工作餐不错，他问了员工对工作餐的看法，每位被问员工都说工作餐挺好吃的，还不用花钱，有些员工还说每次都吃的挺饱的。
“吃免费餐吃撑的人，就是傻蛋。”张伟龙用开玩笑的语气说道，“饭吃七八分饱，吃太饱对身体不好，我建议大家，平时工作餐别吃得太饱了，但不能浪费，打了太多的饭菜没有吃完，就扔到了，糟蹋粮食可就不好了。我爷爷从小就和我说，浪费粮食是要遭雷劈的，事实证明，他说错了，但我觉得珍惜粮食的想法是不会错的。据我了解，西部很多贫困地区的百姓很多人还吃不饱饭，家乐福将来每年都会捐资一笔钱帮助贫困地区修路，以及引进能够增加当地百姓收入的项目，这就算是家乐福公司全体员工捐的善款。”
“董事长，我能提提意见吗？”一个二十岁出头的男子问道。
“可以。”张伟龙微笑道，“请说。”
“一些贫困地区的农产品很便宜，我建议公司的采购部专门成立一个部门，前往贫困地区，以高于市场价的价格从当地农民手里收购农产品，这些农产品摆到家乐福的货架上之后，以成本价，或者稍微高一点的价格销售，表面产品来自贫困地区，而且是高价收购的，甚至收购价格也可以标出来，我相信很多顾客愿意购买这样的农产品，也算是为贫困地区的百姓尽了一些绵薄之力。”
张伟龙听到这位年轻员工的建议后，顿时想到了前世一家包装水公司在电视上打的广告，没售出一瓶水，回向希望工程捐资一分钱，对方还在说的时候，他心理就嘀咕：“乐百氏纯净水也可以打这种广告，而且说到做到。”
这位年轻员工说完后，张伟龙含笑点头道：“你这个想法不错。你叫什么名字呢？”
“杜子腾。”男子脸上流露出一些尴尬地表情，他从小到他，没少因为名字而被别人取笑，这不他的同事听他自报名字，都笑了。
“呵呵，这个名字挺有趣的。”张伟龙微笑道，“不用觉得尴尬，名字是爹妈取得，不好改。子腾，过些ri子，公司会成立一个你所说的部门，希望你能够加入这个部门，未来一段时间，你没有上班的时候，也可以好好想想这个部门该如何运营，上班的时候就别想了，开小差不好。”
“嗯！”杜子腾激动地点了点头。
若是遭到顾客投诉，那惩罚力度就更大了……出现辱骂顾客的情况，直接开除，就算不能开除的，也会调离岗位，调去扫厕所。”
“相比美国，国内服务业从业人员的素质是要差一点，在国内逛街买东西的时候，没少听到店主或者营业员和顾客吵架。顾客穿的差一点，进入卖稍微高档一些的服装店，很多营业员会给顾客脸sè，不用需试穿，甚至不允许顾客用手摸。”
张伟龙知道方晓白所说情况事实上，就算再过十几二十年，还是存在这种情况，只不过和想在相比，比例降低了很多。
“雅戈尔第一家专卖店开张之前，我就和玉菊说过了，营业员的素质很重要，不把顾客当上帝的营业员，坚决不能要。雅戈尔的情况会好些吧？”
“当然了。前几天，我还挺玉菊说，他在店里遇到了一个回头客带着好多位顾客来购物，那个回头客是个女的，给丈夫买了一双皮鞋，买回去的时候，就觉得有些不合脚，本以为穿两天，鞋子会变松的，可穿了几天，还是不合脚，后来把鞋子拿到店里，想退换，她自己也以为不能退换的，可没想到，营业员二话没说，就给她退换了。后来，她多次带朋友来店里购物，说雅戈尔的产品好，服务态度更好，很乐意来此购物。”
“玉菊没有送一张vip卡给这位顾客？”张伟龙笑道。
“雅戈尔还没有推行会员制度。”方晓白微笑道，“我感觉现在国内很多商人没有长远眼光，有些时候为了一些蝇头小利，得罪了顾客，得不偿失。”
“以后肯定会逐渐变好的。我估计未来几年，一些有高学历的公务员会下海经商……”
聊了近一个小时后，方晓白嗔道：“我们聊了好久啊，不聊了，该睡觉了。”
“我去看看智国，顺便去趟厕所方便一下。”张伟龙掀开被子下了床。
过了一会儿，张伟龙重新回到床上，关了灯，道了晚安，便闭目入睡了。
第二天早上，张伟龙在家吃过早餐，前往家乐福购物广场视察。
家乐福开张已经一个多月了，大年夜那天下午两点关门歇业，直至正月初二上午八点开门，平时都是早上八点开门，晚上十点关门。
来到家乐福购物广场，张伟龙从家乐福公司的总经理口中得知，截止昨天晚上，第一家家乐福购物广场开业以来，营业收入超过三千六百万元。对于这样的业绩，张伟龙非常的满意。
为了家乐福的发展，张伟龙出了不少点子，过年之前，他提出了“新年礼包”促销计划，家乐福公司内部经过调查研究推出了三款“新年礼包”，每款“新年礼包”都有热销年货组成，顾客在家乐福内部，自选购物“新年礼包”中所含商品，那价格要贵一些，大量顾客为了图方便和实惠，购买了“新年礼包”。
若是没有“新年礼包”，很多顾客不会选购这么多的年货，可以说，这项促销计划极大调动了顾客的购物yu望。
在家乐福待了一个多小时，张伟龙又到楼上的国美电器门店转了转，看到很多顾客在选购家电，营业员都是面带笑容向顾客介绍。
张伟龙在家乐福的时候，这家国美电器门店的店长费卫沪接到了消息，猜想张伟龙可能会上楼来看看国美电器门店的经营情况，特意走出办公室，主动与顾客交流。
经过费卫沪的介绍，顾客选购了一款彩sè电视机，让站在一旁的营业员带着顾客去收银柜付款……张伟龙远远看到了这个过程，费卫沪为顾客介绍时，也注意到了张伟龙，等完事了，他连忙迈开脚步向张伟龙这么走来。
张伟龙猜费卫沪接到了消息，而特意当了一回营业员，向顾客介绍商品的，就是为了在他面前表现一番，等对方走进了，微笑道：“卫店长，刚才你干什么呢？”
“董事长，刚才我向顾客介绍一款彩sè家电，顾客已经决定付款购买了。”费卫沪微微弯腰，一副恭谦的模样。
“卫店长，你觉得优秀店长和优秀营业员的标准时什么，有什么区别吗？”张伟龙语气平淡的问道。
费卫沪闻言一愣，顿时意识到自己表现有些过火了，答道：“优秀店长需要能够管理好一家门店，带动每位员工的工作积极xing，提高整家门店的营业收入；优秀的营业员的标准则是提高销量，为公司创造效……两者之间的区别是，优秀店长室一个好的管理者，而优秀营业员不需要管理别人，而是把自己推销工作做好。”
“算是答对一半。”张伟龙正sè道，“整家门店的营业收入是评价一家店长工作是否出sè的一个标准，但不是唯一标准，之前，我说过，顾客满意度很重要，并不是没有遭到顾客投诉就万事大吉了，要把经营一家门店当成经营自己的门店。顾客来到店里，不管是购物，还是咨询商品信息，主要是与营业员进行面对面的交流，公司想要向顾客传递什么企业形象，主要通过第一线的营业员来传递。俗话说，一颗老鼠屎坏了一锅汤，经营企业也是如此，一位营业员对顾客无理，会造成这位顾客对国美电器有一个负面印象……”
张伟龙说了一大通话后，最后说道：“我并不反对你向顾客推销商品，可要看情况，帮助刚入职的营业员尽快熟悉自己的工作，以及顾客多的时候，你也可以出来帮忙，而平时，你应该让一线的营业员去发挥自己的才干。将来，国美电器会在全国范围内开店，每家门店的管理不会直接归属总部，而是划区域管理，优秀的店长可以升任为区域经理，还有大区域经理，之后就是进入公司总部出任管理岗位。一个成功的管理者对手下的培养很重要，若是你的手下出了几个人才，对你升迁有很大的帮助。”
这天中午，张伟龙和倒班的家乐福普通员工一起吃工作餐，虽然无法和他平时吃的美食相比，但他觉得家乐福提供给普通员工的工作餐不错，他问了员工对工作餐的看法，每位被问员工都说工作餐挺好吃的，还不用花钱，有些员工还说每次都吃的挺饱的。
“吃免费餐吃撑的人，就是傻蛋。”张伟龙用开玩笑的语气说道，“饭吃七八分饱，吃太饱对身体不好，我建议大家，平时工作餐别吃得太饱了，但不能浪费，打了太多的饭菜没有吃完，就扔到了，糟蹋粮食可就不好了。我爷爷从小就和我说，浪费粮食是要遭雷劈的，事实证明，他说错了，但我觉得珍惜粮食的想法是不会错的。据我了解，西部很多贫困地区的百姓很多人还吃不饱饭，家乐福将来每年都会捐资一笔钱帮助贫困地区修路，以及引进能够增加当地百姓收入的项目，这就算是家乐福公司全体员工捐的善款。”
“董事长，我能提提意见吗？”一个二十岁出头的男子问道。
“可以。”张伟龙微笑道，“请说。”
“一些贫困地区的农产品很便宜，我建议公司的采购部专门成立一个部门，前往贫困地区，以高于市场价的价格从当地农民手里收购农产品，这些农产品摆到家乐福的货架上之后，以成本价，或者稍微高一点的价格销售，表面产品来自贫困地区，而且是高价收购的，甚至收购价格也可以标出来，我相信很多顾客愿意购买这样的农产品，也算是为贫困地区的百姓尽了一些绵薄之力。”
张伟龙听到这位年轻员工的建议后，顿时想到了前世一家包装水公司在电视上打的广告，没售出一瓶水，回向希望工程捐资一分钱，对方还在说的时候，他心理就嘀咕：“乐百氏纯净水也可以打这种广告，而且说到做到。”
这位年轻员工说完后，张伟龙含笑点头道：“你这个想法不错。你叫什么名字呢？”
“杜子腾。”男子脸上流露出一些尴尬地表情，他从小到他，没少因为名字而被别人取笑，这不他的同事听他自报名字，都笑了。
“呵呵，这个名字挺有趣的。”张伟龙微笑道，“不用觉得尴尬，名字是爹妈取得，不好改。子腾，过些ri子，公司会成立一个你所说的部门，希望你能够加入这个部门，未来一段时间，你没有上班的时候，也可以好好想想这个部门该如何运营，上班的时候就别想了，开小差不好。”
“嗯！”杜子腾激动地点了点头。