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“今天我不是和柳柳上早班嘛，徐主管是机动班。下午两点多的时候，我给一个客人办退房，由于他超出两小时才来结账，所以我向他边解释边计算出超时的费用，最后把剩余的押金及账单全部递给他。这时，客人表示不能接受这被扣掉的房费，并且很不服气地指责我们事先没告知他退房的时间，也没督促他退房。尽管我再三跟他解释，他依然听不进半点，语气坚决地硬要拿回所扣掉的那部分押金。”
“啊！你遇上难缠的啦？还是你们中午当真没有给客人催退？”
“我那时就估摸着是柳柳中午催退那个环节出了问题，可能她忘记打电话给这个房间或者打了电话没联系上客人，反正多少都有她的责任。但遇到这样的情况总不能先去追究谁对谁错，再说前台作为酒店的一部分，对外来说就是一个团队一个整体，出问题自然不分你我。当下我觉得赶紧处理问题才最要紧，毕竟像我们当服务生的，谁都不想赔钱是吧？”
黎庆儿继续说道。
“其实我们酒店入住的一些须知事项，包括入住房号、退房时间及附近的便利等等等等，这些在办理入住时就必是交待清清楚楚的了，你也知道，这是我们基本的操作流程。我查到客人签了字的单据凭证，他的签名上面条条列列的事项一清二楚，退房时间也一目了然。尽管我说得口干舌燥，他硬是不承认，死不认账，总之就是不付多余的费用。”
“那柳柳呢？你就一个人在那嘚啵嘚，嘚啵嘚的？”米帛帛听得入神，愣了愣神，发问道。
“柳柳？嗨！我正要说到她哩！那时主管不在，柳柳一直是在柜台的，但我没听见她讲话，也不知道她当时在干嘛。我尽顾着跟客人周旋了，只感觉自己用尽毕生所学的所有词汇，已经到了江郎才尽的境界，可他就是油盐不进。当真是书到用时方恨少！”
“搞搞清楚，柳柳惹出的事，你让她去解释啊，你这不是咸吃萝卜淡操心嘛？”
“你说对了，我真是瞎冲动半天，忙没帮对人不说更没帮到点子上！你不知道，更气人的在后头，客人不听我的解释，他怒气冲冲要找经理。就在这时候珊瑚过来跟客人打起了马虎眼，说什么我新来的，对工作业务方面不太熟练，中午忘记打电话询问等等。一通陈词下来，客人不但没有消气反而像抓住一根救命稻草，更加得理不饶人，还嚷嚷着要投诉我！其实这客是老主顾，他不是不懂酒店的规矩。”
“柳柳怎么可以这样？天啦！这客人真的是……”
“我当时确实始料未及，若不是客人最后买了单，我非跟柳柳来个当面对质撕个鱼死网破不可！”
“可是，客人怎么同意买单了呢？”
“徐主管赶来了，把客人带到一边沟通了一阵，可能客人自知理亏吧，虽不是很情愿，没多久就灰溜溜地走掉了。”
“还是主管有办法！要换作我真不知该怎么办。”米帛帛叹了一口气。
“所以说嘛，你以为主管是谁都能当的啊，我看见她在客人面前大大方方不卑不亢的样子，那气质真是让人羡慕死了。我想，客人也许就是看到我低声下气的那个姿态才更加恼怒更加跋扈的吧！”
“说来说去就怨那个柳柳，关键时候推脱责任不说，还倒打一耙，真是狗咬吕洞宾。”
“主管后来当然说她啦，把我们俩人都说了一顿，说我们一件小小的事情都处理不好。”
“我以后可要多加小心。”米帛帛警惕道。
“你呀你，处处留心就对了，我不在你旁边，可别老是马大哈的。”
“你不知道，现在跟我上一个班的人，可喜欢指使我做这做那啦，但我有问题想问她们的时候，就都装出很忙碌且爱搭不理的样子。”
“她们竟然放心让你做事，天啦！也是胆大哎！”黎庆儿故意提高声调说。
“呀呀！我能做得很不错好吧，你尽小看我！什么时候我们排在同一个班时，让你见识见识！”米帛帛哼哼唧唧地说。
“可别，那不等同于我一个人在上班么？我得多累啊我！”黎庆儿猛摇头。
“庆儿，你就对我这么没信心！当初就不该听信你的假话连篇，骗我留下来。”米帛帛撒着娇带着哭腔。
“好好好，我们可以一起上晚班啊，晚班有你不无聊！”黎庆儿受不了她鼻腔发出的声音，摸着手上的鸡皮疙瘩笑嘻嘻的回应道。
“真的！放心，晚班对于我来说绝对没问题！”米帛帛来了精神，说话也正常起来。
九点半，正当米帛帛和黎庆儿在宿舍闲聊时，安姿阳和吴伟正约着会，他们下班后经常到酒店旁边的公园里溜达，公园里椭圆形的人工湖旁是个大广场，每晚聚集着很多人，他们打羽毛球，唱歌跳舞，散步跑步，小孩子学溜冰学骑车。广场中间喷池周围摆了许多地摊，有小吃和一些小玩意儿，他俩喜欢在那打气球，套圈圈，吃棉花糖，围湖散步。
酒店里的老员工都知道了吴伟有个很漂亮的女朋友，刚来酒店不久在餐厅做收银，这让许多公司女孩子为之一震，纷纷议论着原来这个邻家男孩有女朋友。
308宿舍里此时只有珊瑚还在上着班，上中班的珊瑚正点验着当天兑换来的不同面额的钞票。她上班显得比常人更为小心谨慎，只要一有空就会去核对，老担心自己实际收到的钱款与账面不符。珊瑚到现在依然还是适应不了早班那既要办入住催退又要退房订房的繁忙时段，感觉那时的大脑会条件反射性的放空，整个人像在太空中凌波微步没有思想，也完全不会思考。即使早班安排的人员最多，能充分应付忙乱的时刻，但她觉得越是人多自己越没头绪，所以她很开心上中... -->>
“今天我不是和柳柳上早班嘛，徐主管是机动班。下午两点多的时候，我给一个客人办退房，由于他超出两小时才来结账，所以我向他边解释边计算出超时的费用，最后把剩余的押金及账单全部递给他。这时，客人表示不能接受这被扣掉的房费，并且很不服气地指责我们事先没告知他退房的时间，也没督促他退房。尽管我再三跟他解释，他依然听不进半点，语气坚决地硬要拿回所扣掉的那部分押金。”
“啊！你遇上难缠的啦？还是你们中午当真没有给客人催退？”
“我那时就估摸着是柳柳中午催退那个环节出了问题，可能她忘记打电话给这个房间或者打了电话没联系上客人，反正多少都有她的责任。但遇到这样的情况总不能先去追究谁对谁错，再说前台作为酒店的一部分，对外来说就是一个团队一个整体，出问题自然不分你我。当下我觉得赶紧处理问题才最要紧，毕竟像我们当服务生的，谁都不想赔钱是吧？”
黎庆儿继续说道。
“其实我们酒店入住的一些须知事项，包括入住房号、退房时间及附近的便利等等等等，这些在办理入住时就必是交待清清楚楚的了，你也知道，这是我们基本的操作流程。我查到客人签了字的单据凭证，他的签名上面条条列列的事项一清二楚，退房时间也一目了然。尽管我说得口干舌燥，他硬是不承认，死不认账，总之就是不付多余的费用。”
“那柳柳呢？你就一个人在那嘚啵嘚，嘚啵嘚的？”米帛帛听得入神，愣了愣神，发问道。
“柳柳？嗨！我正要说到她哩！那时主管不在，柳柳一直是在柜台的，但我没听见她讲话，也不知道她当时在干嘛。我尽顾着跟客人周旋了，只感觉自己用尽毕生所学的所有词汇，已经到了江郎才尽的境界，可他就是油盐不进。当真是书到用时方恨少！”
“搞搞清楚，柳柳惹出的事，你让她去解释啊，你这不是咸吃萝卜淡操心嘛？”
“你说对了，我真是瞎冲动半天，忙没帮对人不说更没帮到点子上！你不知道，更气人的在后头，客人不听我的解释，他怒气冲冲要找经理。就在这时候珊瑚过来跟客人打起了马虎眼，说什么我新来的，对工作业务方面不太熟练，中午忘记打电话询问等等。一通陈词下来，客人不但没有消气反而像抓住一根救命稻草，更加得理不饶人，还嚷嚷着要投诉我！其实这客是老主顾，他不是不懂酒店的规矩。”
“柳柳怎么可以这样？天啦！这客人真的是……”
“我当时确实始料未及，若不是客人最后买了单，我非跟柳柳来个当面对质撕个鱼死网破不可！”
“可是，客人怎么同意买单了呢？”
“徐主管赶来了，把客人带到一边沟通了一阵，可能客人自知理亏吧，虽不是很情愿，没多久就灰溜溜地走掉了。”
“还是主管有办法！要换作我真不知该怎么办。”米帛帛叹了一口气。
“所以说嘛，你以为主管是谁都能当的啊，我看见她在客人面前大大方方不卑不亢的样子，那气质真是让人羡慕死了。我想，客人也许就是看到我低声下气的那个姿态才更加恼怒更加跋扈的吧！”
“说来说去就怨那个柳柳，关键时候推脱责任不说，还倒打一耙，真是狗咬吕洞宾。”
“主管后来当然说她啦，把我们俩人都说了一顿，说我们一件小小的事情都处理不好。”
“我以后可要多加小心。”米帛帛警惕道。
“你呀你，处处留心就对了，我不在你旁边，可别老是马大哈的。”
“你不知道，现在跟我上一个班的人，可喜欢指使我做这做那啦，但我有问题想问她们的时候，就都装出很忙碌且爱搭不理的样子。”
“她们竟然放心让你做事，天啦！也是胆大哎！”黎庆儿故意提高声调说。
“呀呀！我能做得很不错好吧，你尽小看我！什么时候我们排在同一个班时，让你见识见识！”米帛帛哼哼唧唧地说。
“可别，那不等同于我一个人在上班么？我得多累啊我！”黎庆儿猛摇头。
“庆儿，你就对我这么没信心！当初就不该听信你的假话连篇，骗我留下来。”米帛帛撒着娇带着哭腔。
“好好好，我们可以一起上晚班啊，晚班有你不无聊！”黎庆儿受不了她鼻腔发出的声音，摸着手上的鸡皮疙瘩笑嘻嘻的回应道。
“真的！放心，晚班对于我来说绝对没问题！”米帛帛来了精神，说话也正常起来。
九点半，正当米帛帛和黎庆儿在宿舍闲聊时，安姿阳和吴伟正约着会，他们下班后经常到酒店旁边的公园里溜达，公园里椭圆形的人工湖旁是个大广场，每晚聚集着很多人，他们打羽毛球，唱歌跳舞，散步跑步，小孩子学溜冰学骑车。广场中间喷池周围摆了许多地摊，有小吃和一些小玩意儿，他俩喜欢在那打气球，套圈圈，吃棉花糖，围湖散步。
酒店里的老员工都知道了吴伟有个很漂亮的女朋友，刚来酒店不久在餐厅做收银，这让许多公司女孩子为之一震，纷纷议论着原来这个邻家男孩有女朋友。
308宿舍里此时只有珊瑚还在上着班，上中班的珊瑚正点验着当天兑换来的不同面额的钞票。她上班显得比常人更为小心谨慎，只要一有空就会去核对，老担心自己实际收到的钱款与账面不符。珊瑚到现在依然还是适应不了早班那既要办入住催退又要退房订房的繁忙时段，感觉那时的大脑会条件反射性的放空，整个人像在太空中凌波微步没有思想，也完全不会思考。即使早班安排的人员最多，能充分应付忙乱的时刻，但她觉得越是人多自己越没头绪，所以她很开心上中... -->>
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